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浦發銀行（600000）濟南分行緊緊圍繞人民銀行相關工作要求，持續優化人民幣現金流通和使用環境，進一步提高網點現金服務水平，滿足人民群眾多元化、多層次現金服務需求，發揮網點對周邊社區、商戶等分散市場主體服務便利的優勢，提升客戶現金服務體驗和滿意度。
浦發銀行濟南分行始終踐行“人民城市為人民”理念，深入貫徹金融為民發展理念，堅持問題導向，通過窗口指導、實地走訪等方式，及時回應群眾呼聲，調動可用資源，進一步提升現金服務水平及客戶用現滿意度，開展“金融惠民，現金先行”現金服務專項行動，保障現金供應充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現金整潔度、滿足客戶差異化用現需求，服務人民群眾生產生活，進一步傳遞運營服務溫度。
浦發銀行濟南分行根據民生熱點確定專項調查方向，針對居民現金服務需求與感受、老年居民“適老化”現金服務需求等熱點問題開展專項調查，及時掌握微觀主體使用現金的新變化和新特點。為提升人民群眾風險防范意識，讓公眾了解更多人民幣知識，提升公眾的識假反假能力以及反洗錢能力。浦發銀行濟南分行持續開展金融安全知識宣傳工作，利用“傳統+網絡”的方式，組建“現金知識宣傳隊”，深入社區、周邊商戶各類場景，網格化開展現金知識宣傳；在“面對面”現金服務和宣傳的同時，浦發銀行濟南分行還結合“面訪式”調查反饋公眾用現需求和問題，構建了區域內居民和銀行機構之間的有效溝通渠道；同時開展人民幣知識“空中課堂”，在一定程度上實現現金服務“人人懂、人人用”；借助問卷調查平臺，廣泛了解區域內公眾對現金服務的需求與所遇到的困難，暢通民意反映渠道。在總結經驗的基礎上建立長效機制，提升社會公眾的金融知識水平和能力，增強社會公眾的安全感和滿足感，守護好社會公眾的錢袋子。
浦發銀行濟南分行將努力做到現金網絡覆蓋全轄，工作重點聚焦客戶，服務保障突出效能，堅決跟隨人民銀行維護金融穩定、增進百姓福祉的正確引領，更好地服務實體經濟，發揮引領和輻射作用，讓更多的金融消費者能夠享受到政策紅利，為維護金融環境的穩定和秩序貢獻力量。
來源：浦發銀行濟南分行
山東省銀行業協會
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